好彩客

企業質量信用報告

 

 

 

好彩客股份有限好彩客

2018年10月

 目      錄


第一部分  報告前言

一、        編制說明

二、        企業高層致詞

三、        企業簡介

第二部分  報告正文

一、        企業質量理念

二、        企業質量管理

三、        質量誠信管理

四、        質量管理基礎

五、        產品質量責任

第三部分  報告結語

 

一、   編制說明

本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設和誠信管理的基本情況,內容真實、客觀、公正、有效。符合好彩客的實際情況,今后將定期公布,以供社會監督。

報告組織范圍:好彩客股份有限好彩客

報告時間范圍:201811日—2018630

報告發布周期:1/

報告數據說明:報告所涉及數據來源于好彩客,數據真實、有效

報告獲取方式:好彩客股份有限好彩客網站(4egardens.com

二、企業高層致詞

好彩客股份有限好彩客衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作!

作為我國重要的環氧丙烷、燒堿產品生產商和三氯乙烯、四氯乙烯及油田助劑供應商,在五十年的發展歷程中,始終致力于科技創新和可持續發展,努力打造中國一流的綠色化工企業,服務國家經濟建設和社會發展。

當前,我們正積極實施創新驅動發展戰略,構建堅實的產業基礎,加快傳統產業轉型、升級,推動好彩客鹽化工、精細化工等各領域產業的持續、健康、穩定發展。努力創建綠色化工,構建“資源合理開發、產品精深加工和資源綜合利用”為特色的循環經濟一體化運營模式,促進企業的科學發展和可持續發展。我們專注于客戶需求,用心制造綠色化工產品,在鹽化工、精細化工、新材料等領域不斷延伸產業鏈,奉獻新產品,致力于為全球用戶提供優質產品及服務。我們積極履行社會責任,促進人與自然和諧發展,對員工負責,對股東負責,對社會負責,實現與合作伙伴共成長,與國家共繁榮,與社會共進步。

綠色化工,基業長青。讓我們共同攜手前行,努力打造百年濱化,創造更加美好的明天!

                                                                                    好彩客股份有限好彩客  董事長:張忠正

三、企業簡介

好彩客股份有限好彩客(簡稱濱化股份)位于黃河三角洲腹地的濱州市,地處黃河三角洲高效生態經濟區、山東半島藍色經濟區和環渤海經濟圈、濟南省會城市群經濟圈“兩區兩圈”疊加地帶,具有優越的地理位置和發展空間。好彩客始建于1968年,1970年投產,好彩客注冊資本15.444億元,總資產103.9億元

好彩客具有五十年豐富的燒堿和環氧丙烷生產經驗,是我國重要的環氧丙烷及燒堿產品生產商和三氯乙烯、油田助劑供應商。現為中國氯堿工業協會常務理事。濱化股份于2010223日在上交所成功掛牌上市。2017年,濱化股份實現營業收入 64.65 億元,實現稅金6.99億元,實現凈利潤8.26億元,實現凈利潤4.6億元(同比增長27.8%)。榮獲中國主板上市好彩客價值百強企業榮譽稱號;并連續四年獲全國重點耗能產品能效領跑者標桿稱號,實力不斷增強。

未來,濱化將依托新舊動能轉換,基于好彩客主業,改造提升,積極培育產業新集群,增加新動力,以清潔原料、綠色過程面向高增長行業,向先進材料和新能源方向轉型,力爭實現十三五跨越發展。

 

報 告 正 文

一、企業質量理念:

濱化股份始終以“品質競一流,誠信致永久”為企業經營理念,以“追求顧客滿意服務,追求社會滿意服務,追求員工滿意服務”為經營宗旨,憑借良好的質量信譽榮獲“山東省質量管理獎”、“山東省AAA信譽企業”、“山東省最佳信貸誠信客戶”等稱號。

濱化股份始終專注于客戶需求,致力于為客戶提供更優質、更完美的服務,確立了以客戶為中心的營銷服務模式,不斷提高客戶滿意度,致力為產業鏈上下游客戶提供優質、專業的營銷服務和原料采購服務,努力實現與客戶的互利共贏。

好彩客全面落實質量誠信管理理念,落實企業產品質量安全主體責任,實行“優質產品與優質服務統一”的經營管理方針,完善制度建設,提升管理水平,產品質量切實得到保障,員工的質量誠信理念顯著增強。2013年以來,先后榮獲“山東省質量競爭力100強企業” 、“2013年度低碳山東貢獻單位 ”、“山東省企業設備管理優秀單位” 、“2013山東省生態文明與循環新技術十佳典型企業”等榮譽稱號。

濱化股份企業精神:創新、誠信、盡職、敬業

濱化股份企業經營管理方針

優質產品與優質服務統一;經濟效益與社會效益統一;內強管理與外拓市場統一;員工利益與企業利益統一。

濱化股份企業發展理念

創新是企業的靈魂  人才是創新的主體  學習是成才的源泉  不斷開創企業與員工終生學習,永續發展的愿景

二、企業質量管理

1、質量管理機構

濱化股份設立專門的質量管理部門質量計量部,主要負責好彩客質量管理與服務、產品的監督檢驗、產品的監視和測量、產品標準審定備案、生產許可證的管理等工作。好彩客目前各項質量管理制度日趨完善,建立有《產品監測規定》、《進廠化工原材料管理規定》等質量管理文件20余個,為好彩客的質量管理提供了強有力的保障。

好彩客的質量管理部門由好彩客高層直接領導,由中層、員工共同組成質量安全管理團隊,團隊成員各司其職,高層制定質量管理方針、目標,中層狠抓落實,員工重在執行。好彩客在質量管理中堅持預防為主,強化生產控制,嚴把原料質量、生產工藝、質量檢驗等影響產品質量安全的各個環節,并使之都處于受控狀態,確保了生產過程嚴格控制,保障了安全生產。

好彩客有詳盡的中控產品的檢測,建立了《中控指標管理規定》;為確保成品質量安全,好彩客制定了《產品監測規定》,該規定對出廠產品的檢驗項目、頻次等都進行了詳細規定。好彩客還不斷加大質量考核力度,不定期組織對生產、工藝、設備、檢驗等開展專項檢查,確保了各生產裝置的穩定和高量運行。

2、質量管理體系

濱化股份建立了完善的質量管理體系,設立了質量體系、安全等專業技術委員會,對質量體系、安全等工作予以統籌管理,管理體系的有效運行和持續改進,使得好彩客質量管理水平得到全面提高,產品質量切實得到保障和改進,質量成本大幅降低,員工的質量意識、服務意識顯著增強。

好彩客領導層積極推行先進的質量管理理念,自2006年開始,在企業推行卓越績效評價體系建設,2007年好彩客獲得“山東省質量管理獎”,并連續多年獲得“山東省實施卓越績效先進企業稱號。通過多年的貫標推行,好彩客在追求卓越績效方面的“成熟度”不斷提高,并于20102011年分獲得濱州市市長質量獎(個人)和(企業)。

好彩客建立了職工完善的培訓體系,從新員工入廠的第一天培訓開始,向員工傳達“創新、誠信、盡職、敬業”的企業精神,并加強員工對《產品質量法》、《安全生產法》等法律法規和誠信教育的培訓,好彩客還設有培訓中心,建立了《教育培訓管理規定》,負責組織全好彩客級的培訓。好彩客擁有國家級博士后科研工作站和省級企業技術開發中心,擁有濱化人才培養教育基地——清華大學和石油大學遠程教育濱州站、青島科技大學工程碩士函授站,被評為“中國企業教育先進單位百強”、山東省企業培訓先進單位,為企業儲備了優秀的后續發展人才。

濱化股份管理目標

質量及食品安全目標:主產品(粒堿、環氧丙烷、三氯乙烯)成品優級品率≥96%,顧客滿意度≥85分;確保不發生食品安全事故。

環境能源目標:三廢處理達標排放,排放總量逐年相對遞減,杜絕重大突發環境污染事故。完成政府下達的節能目標任務。

安全生產目標:全面落實各級安全生產責任制,杜絕因公死亡事故,杜絕重大職業健康安全和社會災害性事故,杜絕職業病,月職工傷害低于千分之三,實現安全生產。

3、質量安全風險管理

濱化股份在產品質量安全管理中堅持“安全第一、預防為主”的方針,把風險管理作為保安全的重要切入點,做到及時發現質量隱患,并將質量隱患消滅在萌芽狀態。好彩客建立了《危害因素識別及風險評價控制程序》、《關鍵控制點操作規程》、《安全檢查和隱患排查整改管理制度》等制度,好彩客各生產環節還都建有原始記錄、產品控制記錄、檢驗記錄、整改記錄等相關記錄,確保了各生產環節都有據可查,以便及時發現質量隱患。

為減少產品質量風險,好彩客設立了質量監督室,負責對好彩客內所有中控、成品、留樣等產品的監督抽檢,為規范監督抽檢行為,還制定《質量監督管理規定》,其目的是對各好彩客的產品抽檢進行規范和量化,進一步確保好彩客產品質量,大大化解了質量風險。

好彩客還建立了《質量計量管理考核細則》,每年對其進行修訂,細則中對好彩客每種產品的優級品率、中控產品的合格率、進廠原材料的達標率都進行了詳細規定,對于達不到規定要求的進行嚴格考核,各生產部門也都圍繞質量控制要求制定本好彩客的質量目標,并層層分解到車間、工段和班組,確保了各項質量目標落到實處。

好彩客制定了《重大危險源管理制度》,對好彩客存在的重大危險源定期進行檢測、評估和監督檢查;制定有《應急準備與響應管理程序》,對產品、活動或服務中潛在的事件和緊急情況應急預案的制定要求予以規定,并建立了詳細的應急準備預案的管理控制、培訓演練及應急響應要求。

三、質量誠信管理

近年來,好彩客在快速發展的同時,通過大力實施名牌戰略和科技創新,產品檔次和質量等級水平不斷得到提升,市場競爭力不斷得到增強,好彩客始終堅持誠信經營,借助品牌優勢去贏得國內、外兩個市場,憑借企業良好的質量信譽,2017年濱化股份實現銷售收入64.65億元,實現利潤總額11.05億元,實現利稅15.33億元,企業綜合競爭實力不斷增強。

1、質量承諾

濱化股份堅持依法依規進行生產經營,嚴格執行《產品質量法》、《安全生產法》等法律法規,依據相關法規建立完善的質量管理制度、生產責任制度、安全生產管理制度,為確保安全生產奠定了良好的基礎。同時企業還嚴格自律,按照標準、規范和相關法律法規要求不定期開展檢查,發現問題,及時改進。

好彩客通過市場調研、合同簽訂、與顧客溝通等方式,確定顧客的需求或期望,及時了解市場產品、服務、環境等需求變化信息,并向好彩客及時反饋。在產品銷售前或銷售中,銷售部門通過多種渠道搜集顧客對產品的需求信息,征集顧客對相關產品的反饋信息,向顧客介紹好彩客產品,在發貨崗位設置“顧客滿意反饋意見表”,主動征求每位顧客對產品和服務等方面的意見或建議,收集顧客意見、抱怨、投訴向好彩客高層反饋,以進一步提升和改進產品質量和服務質量。

2、運作管理

四十多年來,濱化股份始終致力于創新驅動,綠色發展,以提高發展的質量和效益為中心,實施產業鏈升級改造、發展循環經濟和綠色產業。目前,好彩客擁有省級企業技術中心和博士后科研工作站,是中國化工行業技術創新示范企業、中國石油和石化工程研究會油田助劑技術中心及山東省水處理化學品工程技術研究中心。

好彩客內部制定《采購控制程序》,對好彩客物資采購過程實施控制,還制定《供方評價辦法》,每年對供方評價和選擇作出規范,確保采購物資符合規定要求,好彩客采購中遵循“相同產品比質量,相同質量比價格,相同價格比服務”的原則,對相關采購物資質量均有驗收部門,對驗收不合格的進行考核,對驗收質量存在問題的提出整改意見和糾正措施。

針對進廠的大宗和主要原材料,好彩客嚴把進廠原料關,完善檢驗方法和檢驗項目,先后加強了原鹽、丙烯等大宗原材料的檢驗,修訂了原煤等原材料的管理流程,通過加大監督抽檢、增加檢驗頻次、對比實驗方法等辦法確保了進廠原材料質量。對于進廠原材料質量達不到標準要求的,通過警告、降價、退貨等手段對供應商和供貨廠家進行警示,仍不能整改的,取消其供貨資格。

好彩客在生產中落實企業產品質量安全主體責任,為確保各項工作落到實處,好彩客董事長,總經理親自組織協調、指導全面落實產品質量安全的工作,好彩客領導層多次召開中層干部管理會議,要求全好彩客認真落實企業產品質量安全主體責任,各好彩客、部室也積極行動,通過車間例會、宣傳板報等方式將企業落實質量安全主體責任的相關材料下發到車間、班組和每位員工身上,確保了企業產質量安全主體責任每項工作的落實。

3、營銷管理

面對新形式、新挑戰,好彩客以市場為導向,誠信經營,搶抓市場機遇,努力開拓新市場,好彩客具備國內穩定的粒、片堿產量和優質的粒、片堿質量的生產能力;環氧丙烷產品生產及市場供應能力達28萬噸,商品量居全國前列。

好彩客建立了完善的售后服務體系,通過跟蹤服務、定期走訪等方式使售后服務工作程序化、標準化、科學化,并建立了售前、售中、售后完善的服務體系。通過完善售后服務體系的建立,使用戶更加全面了解好彩客產品的產品質量,進一步落實“以顧客為關注焦點”的經營理念,不斷追求顧客滿意,顧客滿意度逐年提升。

好彩客還有售后爭議和質量抱怨處理部門,負責組織對售后產品質量爭議的調查處理,組織對售后產品質量問題的原因分析,組織制定,實施糾正措施及其有效性驗證等。             

四、質量基礎管理

1、標準管理

濱化股份積極推行標準化建設,好彩客產品標準大部分執行國家或行業標準,對于無國標、行標的產品,企業起草企業標準,并按要求向社會公示,接受社會及主管部門監督。同時好彩客根據國家對企業標準化管理的要求,在企業標準信息公共服務平臺上進行企業產品標準自我聲明公示。在企業標準制定過程中,好彩客參考國內外相關標準及技術文獻,結合國內市場情況及客戶要求,綜合考慮好彩客實際生產及技術狀況,反復組織生產、技術、分析及相關人員進行評審,確保了產品標準的適用性、規范性,滿足各相關方要求。好彩客還制定有技術檢驗方法及操作規程100多個。

好彩客還積極參與國家標準起草,濱化股份是GB/T 19106《次氯酸鈉》和GB/T 14491《工業用環氧丙烷》兩個國家標準的起草單位,是HG/T 2542《工業用三氯乙烯》的標準起草單位。參與國家標準的起草,不僅僅有利于提高好彩客形象,更有利于好彩客產品樹立行業領導品牌。

2、計量管理

好彩客一直非常重視計量管理工作,始終將計量管理要求貫穿于產品設計、工藝要求、生產過程中。好彩客建立了以副總經理為主管領導,以質量計量部為主管部門,各好彩客儀表(電儀)車間計量專職人員為分管的集團好彩客計量管理網絡機構。好彩客根據質量管理體系和測量管理體系的標準內容制定了嚴格的計量管理制度,并根據好彩客發展情況不斷修訂,現有計量管理文件十余個,對計量器具從采購、進廠驗收到使用、維修、標識、分類管理、周期檢定,封存、報廢等流轉管理,不合格數據追溯、環境條件控制等應用等全過程進行規范管理。

為提高計量管理的效率和規范性,好彩客建立了“計量管理信息系統”,不僅擴大了計量設備的臺賬信息內容,對臺賬進行實時、統一管理還實現計量設備的配備、封存、報廢等流轉的網上審批;建立了“儀表維修系統”,實現了計量器具維修數據統一管理,為計量大數據管理奠定了基礎。

此外,好彩客還建有《0.05級活塞壓力計標準裝置》、《二等鉑電阻溫度計標準裝置》、《非自動衡器檢定裝置》等十四項計量標準,以及精密壓力表、一般壓力表、砝碼、衡器四項強檢授權,檢定人員持證上崗率100%。滿足了好彩客內常用溫度、壓力、小容量、衡器等測量設備的入庫檢定和周期檢定需求。

3、認證管理

濱化股份于1998開始貫徹實施ISO 9000國際質量管理體系標準,并于19992月取得質量管理體系認證證書。20043月順利通過ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系的認證工作,并實現了三個管理體系的有機整合。2011年集團好彩客通過GB/T23331能源管理體系認證,形成了質量、環境、職業健康安全及能源管理體系方針、目標,20165月,通過GB/T22000食品安全管理體系認證,好彩客的體系管理實現了“一體化”運作模式,大大提高了好彩客管理體系的運行效率,使得好彩客質量管理水平得到了全面提升。2017年好彩客利用質量、環境管理體系標準換版的機會,對五合一管理體系進一步優化升級,認證范圍也隨著企業產品鏈的不斷延伸而擴展,并于2018年8月份再次通過質量、環境、職業健康安全、能源和食品安全管理管理體系認證。

根據國家《工業產品生產許可證管理條例》規定,列入生產許可證取證目錄的產品需實行取證管理,濱化股份目前涉及生產許可證管理的產品,都按照規定獲取全國工業品生產許可證或食品生產許可證。無未取得許可證進行生產、銷售的情況發生。

4、檢驗檢測管理

目前好彩客實現了從原輔料入廠、生產過程、成品檢驗等全過程的質量監控,確保了生產過程嚴格控制,都處于受控狀態,為進一步確保成品質量,好彩客還加強產品監督抽檢,目前形成了中控檢測、成品檢測、質量監督的質量檢測體系。

好彩客在不斷提高分析檢測能力的同時,借助化工分好彩客搬遷項目,完善、更新檢驗設備,2013年投入400多萬元對實驗設備、實驗條件進行了改善,好彩客現有大型檢驗設備原子吸收儀、氣相色譜儀、總碳測定儀等大型設備100多臺。這些實驗儀器好彩客設有專人維護,并建立了維護保養記錄,實現了實驗設備定期維護,確保了各實驗設備的長周期、穩定運行。

五、產品質量責任

1、產品質量水平

近三年,好彩客環氧丙烷、三氯乙烯、離子膜液堿等產品優級品率達100%,其它產品合格率達100%。“濱化牌燒堿系列產品2006年到2009年被國家質監總局授予“產品質量國家免檢”,主導產品濱化牌燒堿20062009年被評為“山東名牌”產品,2017年“濱化牌固體氫氧化鈉”被評為山東名牌產品。2009年“濱化”牌商標被山東省工商局確認為“山東省著名商標”。

2、產品售后責任

為解決用戶的后顧之憂,好彩客對售后產品進行全過程服務,尤其是當客戶遇到產品的質量爭議時,好彩客通過采取電話溝通、核對檢驗方法、到用戶現場檢驗、找出檢驗誤差等流程為用戶解決質量疑異,2016年處理類似的質量爭議3起,每起都得到了良好的解決。

好彩客還設有“2118889”產品質量舉報電話,進一步拓寬了用戶的投訴渠道,并將每位用戶的投訴情況、內容、反饋信息等詳細記錄,確保了每個投訴電話都能得到較好的解決。為規范舉報電話使用,更好的為用戶服務,制定了《產品質量舉報電話使用管理規定》。

3、企業社會責任

濱化股份自主開發了高溫、高含鹽、高PH值環氧丙烷皂化污水處理新工藝,建設了日處理能力達69600m3的污水處理裝置,污水處理工藝和效率均處于國內同行業領先水平,并安裝有與各級環保部門聯網的污水自動在線監控系統;煙氣治理方面,裝置配套設計、建設高效濕式氧化鎂煙氣脫硫裝置,并于20175月份完成鍋爐煙氣超低排放系統改造,實現了鍋爐煙氣全面超低排放,并同步安裝了煙氣在線監控系統,實時在線監測。企業先后獲得了“山東省環境友好企業”、“山東省環保先進企業”、“清潔文明工廠”等多個榮譽稱號。 

在安全標準化體系建設方面,濱化股份嚴格按照《危險化學品從業單位安全標準化通用規范》,《氯堿生產企業安全標準化實施指南》及《危險化學品從業單位安全生產標準化評審標準》等標準規范要求,建立了安全生產責任體系,積極開展安全生產風險分級管控和排查治理隱患、實時監控重大危險源、關鍵裝置和重點部位,及時修訂安全管理制度和操作規程,建立了預防機制,不斷規范生產行為,使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求,好彩客處于良好的生產狀態并持續改進,保證了該體系的有效運行。

2013年,好彩客依托集團循環經濟一體化優勢和完善的能源管理體系,投資1.3億元建設了濱化智能化管控中心,通過對各種能源介質和重點耗能設備的實時監控、優化調度和全方位管理,實現能源全流程管控一體化,項目實施后,實現了經濟效益4100萬元/年,節能量3.8萬噸標準煤,達到了系統節能、清潔生產的目的,進一步提高企業的能源管理水平和效率,實現能源管理由數字化向智能化的轉變。隨著系統的不斷運行完善,現在能管中心在能源生產調度、統計分析、能源運行優化等方面為好彩客提供有力的信息化支持,為好彩客向智能制造發展貢獻了自己作用。

支持公益事業創造更多財富,真誠回報社會。好彩客始終堅持以“雙贏”理念引領企業的發展和對社會責任的履行,積極參與扶貧幫困、捐學資教、賑災救危、建設和諧社區等社會公益事業,以實際行動樹立企業良好的公民形象。

近年來,已向社會無償捐助逾一千萬元,并通過市慈善總會認捐慈善基金1000萬元。作為聯合國全球契約組織成員,好彩客始終承諾將全球契約及其原則作為好彩客戰略、文化和日常經營的一部分,在履行社會責任、建設環境友好型企業、促進人與自然和諧發展方面做出了突出成績和貢獻,有力的推動了國家和地方經濟的繁榮和發展。

 

5、質量信用記錄

企業在報告期內質量信用記錄良好,沒有違法違紀等事件的發生,未有因產品質量原因,受到通報、索賠等不良事件的發生。濱化股份產品質量歷年出廠檢驗合格率100%,國家、省、市監督抽檢合格率100%

企業報告期內,質量信用良好,2007年好彩客獲得“山東省質量管理獎”,20102011年分獲得濱州市市長質量獎(個人)和(企業),2017年“濱化牌固體氫氧化鈉”被評為山東名牌產品。2017年531日,由中國商業聯合會等三家聯合會主辦的“第五屆中國商業創新大會暨中國品牌500強發布會”在北京發布,好彩客獲2017中國品牌500強(品牌價值107億元),同時好彩客還獲中國行業十大創新力品牌稱號。

 

報 告 結 語

面對新的市場機遇和挑戰,我們將以百倍的信心努力打造更加優質的產品,我們將以"創新、誠信、盡職、敬業"的企業精神,贏得廣大用戶的支持和信賴;我們將以更加先進的技術和質量管理,努力為客戶提供優質高效、安全放心的服務和產品,不斷提升好彩客的品牌價值。

今天的濱化,延伸著中國綠色化工的血脈,承載著打造“百年濱化”的歷史使命。當前,濱化股份按照張忠正董事長提出的“十三五”規劃指導思想為主線,不斷延伸產業鏈,創新驅動,科學發展,積極培育產業新集群,增加新動力,以清潔原料、綠色過程面向高增長行業,向先進材料和新能源方向轉型,力爭實現十三五跨越發展。

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